شرایط بازگشت و تعویض کالا

شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارید درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنید.

این مهلت از تاریخ تحویل محاسبه می‌شود و روزهای تعطیل جزو این مدت محسوب نمی‌شود.

برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید:

• استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد
• بسته‌بندی اصلی سالم و باز نشده باشد (در صورت امکان)
• برچسب‌ها و اتیکت‌ها جدا نشده باشد
• همراه با فاکتور خرید باشد
• آسیب فیزیکی نداشته باشد

کالاهای زیر به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند:

• لباس‌های زیر و شورت
• جوراب و جوراب شلواری
• محصولات آرایشی و بهداشتی
• مایو و لباس شنا
• کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی شده
• کالاهای حراجی و تخفیف‌خورده ویژه

اگر نیاز به تعویض سایز یا رنگ دارید، می‌توانید درخواست تعویض ثبت کنید.

• امکان تعویض منوط به موجود بودن سایز یا رنگ جایگزین است
• هزینه ارسال مجدد در تعویض بر عهده خریدار است
• در صورت تفاوت قیمت، مابه‌التفاوت محاسبه می‌شود

پس از تأیید بازگشت کالا و دریافت آن توسط انبار:

• مبلغ ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما برگشت داده می‌شود
• استرداد به همان روش پرداخت اصلی انجام می‌شود
• هزینه ارسال اولیه قابل استرداد نیست (مگر در موارد خاص)

اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد:

• تمام هزینه‌ها از جمله ارسال بر عهده اوکدو است
• امکان دریافت کالای جایگزین یا استرداد کامل وجود دارد
• لطفاً عیب کالا را هنگام تحویل به مأمور پست اعلام کنید