شرایط بازگشت و تعویض کالا

رضایت شما برای ما در اولویت است. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا بدهید.

۱. مهلت بازگشت

شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارید درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنید.

این مهلت از تاریخ تحویل محاسبه می‌شود و روزهای تعطیل جزو این مدت محسوب نمی‌شود.

برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید:

کالاهای زیر به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند:

برای ثبت درخواست بازگشت:

به حساب کاربری خود وارد شوید و از بخش «سفارش‌های من» سفارش موردنظر را انتخاب کنید
روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید
دلیل بازگشت را وارد کرده و درخواست را ثبت نمایید
کارشناسان ما در کمتر از ۲۴ ساعت کاری با شما تماس می‌گیرند
پس از تأیید، کالا را در بسته‌بندی مناسب آماده ارسال نمایید

در صورت مرجوع کردن کالا به دلیل خرابی یا اشتباه فروشگاه، هزینه ارسال بازگشت بر عهده اُکدو خواهد بود.

اگر بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی شما ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی ثبت‌شده در حساب کاربری بازگشت داده می‌شود.

در صورت تعویض، هزینه ارسال کالای جدید به عهده اُکدو است.

در صورتی که کالای دریافتی به دلیل سایز یا رنگ مناسب شما نباشد، می‌توانید درخواست تعویض ثبت کنید.

تعویض با کالای موجود انجام می‌شود و در صورت قطع موجودی، مبلغ بازگشت داده می‌شود.